Supporto legale Testo campione diritto di revoca/periodo di riflessione

In qualità di commercianti, è essenziale informare chiaramente i clienti sui loro diritti e obblighi in materia di resi. Questo non solo è importante per un buon servizio clienti, ma è anche richiesto dalla legge. Di seguito vi spieghiamo come funziona il diritto di recesso, cosa dovreste indicare come minimo nella vostra politica sui resi e vi forniamo dei testi di esempio che potete utilizzare o adattare alla vostra situazione.

È obbligatorio informare i clienti sul diritto di recesso (politica di restituzione) all'interno del vostro webshop, al di fuori dei termini e delle condizioni generali. Anche se ai vostri prodotti non si applica il diritto di recesso, questo deve essere menzionato. Se non lo fate, il cliente ha a disposizione non meno di 12 mesi dall'acquisto per effettuare un reso gratuito.

Il minimo che dovete indicare nella politica di restituzione è:

- Si applica il diritto di recesso? Per quali prodotti si applica o non si applica?

- Come può il cliente esercitare il diritto di recesso?

- Quando scade il diritto di recesso?

- Che l'intero importo dell'ordine venga rimborsato entro 14 giorni dalla notifica del reso (questo è richiesto dalla legge).

- Il cliente deve sostenere personalmente le spese di restituzione?

Per soddisfare queste condizioni è sufficiente copiare il testo standard qui sotto nel vostro negozio web.

Testo standard di riflessione e politica di restituzione

Potete utilizzare i seguenti testi in casi standard per indicare al vostro cliente le seguenti azioni:

"Avete il diritto di annullare il vostro ordine fino a 14 giorni dopo il giorno del ricevimento senza fornire una motivazione. Dopo la cancellazione, il cliente ha a disposizione altri 14 giorni per restituire il prodotto. In tal caso vi verrà accreditato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo le spese di restituzione da casa vostra al negozio sono a vostro carico. Tali spese ammontano a circa 7,25 per pacco; per conoscere le tariffe esatte, consultare il sito web del proprio corriere. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nelle sue condizioni e confezioni originali. Per esercitare questo diritto, contattateci all'indirizzo UWEMAIL@uwwinkel.nl. Provvederemo a rimborsare l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla notifica della restituzione, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buono stato. Nel caso in cui il prodotto sia danneggiato o l'imballaggio sia più danneggiato di quanto necessario per provare il prodotto, potremo trasferire a voi questo deprezzamento del prodotto. Vi preghiamo quindi di trattare il prodotto con cura e di assicurarvi che sia imballato correttamente quando lo restituite".

"Desidera sostituire il suo prodotto? Non è affatto un problema. Può contattare [E-MAILADRES] per farlo. Tuttavia, le spese di restituzione del prodotto sono a vostro carico. "

"Avete

fornito un indirizzo di consegna

? In tal caso, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Cercheremo comunque di modificare l'ordine per voi".

Eccezione di personalizzazione

I vostri prodotti sono esclusi perché vendete solo prodotti su misura? Allora potete segnalarlo ai vostri clienti con il seguente testo:

"I prodotti che acquista tramite questo negozio online sono realizzati su misura in base alle specifiche da lei inserite. Il diritto di recesso non è pertanto applicabile. La vendita è quindi definitiva dopo l'avvenuto pagamento".

Eccezione per i prodotti sigillati

È consentito sigillare i prodotti in determinate circostanze, tra cui i prodotti che non possono essere restituiti dopo l'apertura per motivi igienici. Questi prodotti possono essere restituiti a condizione che il sigillo non sia stato rotto:

"Per le registrazioni audio e video, il software per computer e i prodotti che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, avete il diritto di cancellare il vostro ordine fino a 14 giorni dopo il giorno del ricevimento senza fornire una motivazione, a condizione che il sigillo non sia stato rotto. Quando il sigillo è rotto, l'ordine è definitivo e non può essere restituito. In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente dispone di altri 14 giorni dalla cancellazione per restituire il prodotto. In tal caso vi verrà accreditato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo le spese di restituzione da casa vostra al negozio sono a vostro carico. Tali spese ammontano a circa 7,25 per pacco; per conoscere le tariffe esatte, consultare il sito web del proprio corriere. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nelle sue condizioni e confezioni originali. Per esercitare questo diritto, contattateci all'indirizzo UWEMAIL@uwwinkel.nl. Provvederemo a rimborsare l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla notifica della restituzione, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buono stato. Nel caso in cui il prodotto sia danneggiato o l'imballaggio sia più danneggiato di quanto necessario per provare il prodotto, potremo trasferire a voi questo deprezzamento del prodotto. Vi preghiamo quindi di trattare il prodotto con cura e di assicurarvi che sia adeguatamente imballato al momento della restituzione".

Eccezione di durata di conservazione

I vostri prodotti sono esenti perché hanno una durata di conservazione breve? Pensate ad esempio ai prodotti freschi. In questo caso, potete segnalarlo ai vostri clienti con il seguente testo:

"I prodotti acquistati in questo negozio online hanno una durata di conservazione limitata e pertanto non possono essere restituiti. Il diritto di recesso non è quindi applicabile. La vendita è quindi definitiva dopo l'avvenuto pagamento".

Segnalate sempre il diritto di recesso!

È obbligatorio indicare i diritti del visitatore. Anche se il diritto di recesso non è applicabile, è necessario indicarlo al di fuori dei termini e delle condizioni generali del vostro negozio web! Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.